Клиентский сервис или клиентоориентированность - просто уникальная бизнес-драгоценность, которая буквально под ногами. Для малого бизнеса просто находка. И им проще это все внедрить, чем крупным корпорациям, потому что предприниматели и фрилансеры буквально в шаговой доступности от своих покупателей.
Плюс часто для этого не нужно ни копейки дополнительных денег, просто посмотреть на свои бизнес-процессы с точки зрения клиента и немного их "докрутить", как говорит Дарья Калашникова. Например, фразу переформулировать, а эффект совершенно другой.
