Думать как клиент
"Мы всегда на стороне бизнеса,
но стараемся сделать так, чтобы клиенты были довольны"
О нас
Мы помогаем компаниям выстраивать взаимодействие с клиентами для:
  • привлечения новых клиентов;
  • увеличения среднего чека;
  • роста удовлетворенности клиентов;
  • увеличения продаж;
  • сохранения и улучшения конкурентной позиции на рынке.
Цифры
"В теории нет разницы между теорией и практикой. На практике есть..."
- Йоги Берра.
7
лет - опыт руководства подразделениями по обслуживанию клиентов и продажам, а также наставничеству над руководителями клиентских подразделений.
1 765
Обученных линейных сотрудников.
7
лет - опыт работы в качестве специалиста по качеству, разработок систем лояльности, исследований и внедрения новых подходов в систему работы с клиентами.
90
Проведено более 90 групповых обучений (тренингов, семинаров, фасилитационных сессий, мозговых штурмов).
Чем мы помогаем клиентам
Для более подробной информации
свяжитесь с нами.
-1-
Проектная работа
Для крупного и среднего бизнеса. Узнать больше.
-2-
Корпоративное обучение
Для крупного и среднего бизнеса. Узнать больше.
-3-
Авторские программы
Для малого бизнеса и авторских проектов. Узнать больше.
Для крупного и среднего бизнеса
Проектная работа
Клиентский аудит
Мониторинг и оценка качества взаимодействия компаний с клиентами с разработкой рекомендаций, соответствующих целям и специфике компаний.
Выстраивание работы отдела качества
Организация работы подразделения, обучение сотрудников и выстраивание системы взаимодействия бизнеса с клиентами во всех точках контакта.
Работа с колл-центрами
Оценка деятельности колл-центров с позиции качества взаимодействия с клиентами, подготовка рекомендаций по улучшению работы, разработка скриптов.
Запуск исследований
Разработка, проведение и оценка результатов опросов удовлетворенности клиентов (NPS, глубинное интервью).
Проведение тестовых измерений методом Таинственный покупатель.
Для крупного и среднего бизнеса
Корпоративное обучение
Программа "PRO-сервис"
Авторская обучающая программа для руководителей и наставников клиентских подразделений, корпоративных тренеров и hr-специалистов.
"Эффективная работа с жалобами"
Онлайн-интенсив для владельцев бизнеса, специалистов по качеству, руководителей клиентских подразделений.
Для авторских проектов и малого бизнеса
Авторские программы
Онлайн-интенсив
Эффективная работа с жалобами
Задача: научиться составлять эффективные ответы на жалобы для повышения лояльности и удержания клиентов.
Онлайн-программа
Основы работы с клиентами для стартапов
Что нужно знать до начала работы с клиентами, чтобы не терять клиентов и деньги.
Отзывы наших клиентов
После обучения у нас многое поменялось в работе с клиентами в лучшую сторону. Много идей внедрили, много интересного задумали.
Главное - виден результат, и руководство очень довольно.
Панда Экспресс
Работа с Дарьей и Роксаной стала важной вехой для внутренних изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса.
АГ "Капитал"
Вот так иногда бывает, работаешь - работаешь, что-то творишь, крутишь-вертишь на своём проекте и тебе вроде бы всё кажется кристально чистым и понятным, но вечно чего-то не хватает. А потом приходит Дарья и профессионально, аргументировано рассказывает и показывает тебе то, что нужно подкрутить, где дописать, где вдохнуть энергию или разъяснить, чтобы быть максимально полезной и открытой клиентам.
Виктория Бараццони
Азбука стиля
"Думать как клиент" провели для меня личную консультацию в ходе которой выделили ряд "проблемных мест" именно для моего направления. Мы разобрали типичные проблемы, которые могут возникнуть в моей нише и, конечно, как их можно решить и иногда вообще развернуть в свою пользу! В ходе беседы я местами порадовалась за себя, что я интуитивно делаю правильно (но теперь буду использовать шире и осознанно). А еще поняла, что некоторые фишки не использовала совсем, что надо срочно исправлять!
Татьяна Дзюина
Viva la Vita
Подписаться на полезную рассылку
Рассылка интересной информации и новостей осуществляется не чаще двух раз в месяц
Made on
Tilda