Я впервые проходила курс у Дарьи и Роксаны. Честно скажу, что получила от него гораздо больше, чем ожидала. Я не работаю в корпорации, я фотограф на фрилансе, для меня в этом курсе про работу с жалобами нашлись полезные "фишки".
Во-первых, прекрасная структурированная таблица с подсказками как ответить, на жалобу, которая работает универсально! Во-вторых, выполняя задания просто приходится ставить себя на место того жалующегося и думать, как ответить, чтобы не унизить, не дать снова повода для жалобы, как помочь ему, не навредив себе. Некоторые задания приходится обдумывать довольно долго, прежде чем получится действительно достойный ответ, а не отписка.
И самое полезное - я больше не боюсь жалоб клиентов! Да, они будут, иначе можно и не работать совсем. Просто надо не торопясь и с правильной схемой отвечать на них, постоянно думая о том, что же я хочу в результате - разорвать отношения, сохранить клиента, увидеть со стороны мою работу и в чём мои слабые стороны?
Спасибо за ваш курс. Видео в помощь, которые вы предлагали посмотреть после каждой темы - они тоже на многое позволяют посмотреть шире!

После обучения у нас многое поменялось в работе с клиентами в лучшую сторону. Много идей внедрили, много интересного задумали.
Главное - виден результат, и руководство очень довольно.

"Думать как клиент" провели для меня личную консультацию в ходе которой выделили ряд "проблемных мест" именно для моего направления. Мы разобрали типичные проблемы, которые могут возникнуть в моей нише и, конечно, как их можно решить и иногда вообще развернуть в свою пользу! В ходе беседы я местами порадовалась за себя, что я интуитивно делаю правильно (но теперь буду использовать шире и осознанно). А еще поняла, что некоторые фишки не использовала совсем, что надо срочно исправлять!