Думать как клиент
Помогаем бизнесу, понимаем клиентов.
О нас
Мы помогаем компаниям выстраивать взаимодействие с клиентами для:
  • привлечения новых клиентов;
  • увеличения среднего чека;
  • роста удовлетворенности клиентов;
  • увеличения продаж;
  • сохранения и улучшения конкурентной позиции на рынке.
Цифры
"В теории нет разницы между теорией и практикой. На практике есть..."
- Йоги Берра
7
лет - опыт руководства подразделениями по обслуживанию клиентов и продажам, а также наставничеству над руководителями клиентских подразделений.
1 765
Обученных линейных сотрудников.
7
лет - опыт работы в качестве специалиста по качеству, разработок систем лояльности, исследований и внедрения новых подходов в систему работы с клиентами.
90+
проведенных групповых обучений (тренингов, семинаров, фасилитационных сессий, мозговых штурмов).
Чем мы помогаем клиентам
Для более подробной информации
свяжитесь с нами.
-1-
Проектная работа
Для крупного и среднего бизнеса. Узнать больше.
-2-
Обучение
Для крупного и среднего бизнеса. Узнать больше.
-3-
Авторские программы
Для малого бизнеса и авторских проектов. Узнать больше.
Проектная работа
Обучение
Программа "PRO-сервис"
Авторская обучающая программа для руководителей и наставников клиентских подразделений, корпоративных тренеров и hr-специалистов.
"Эффективная работа с жалобами"
Онлайн-интенсив для владельцев бизнеса, специалистов по качеству, руководителей клиентских подразделений.
Для авторских проектов и малого бизнеса
Авторские онлайн-программы
Отзывы наших клиентов
После обучения у нас многое поменялось в работе с клиентами в лучшую сторону. Много идей внедрили, много интересного задумали.
Главное - виден результат, и руководство очень довольно.
Панда Экспресс
Я впервые проходила курс у Дарьи и Роксаны. Честно скажу, что получила от него гораздо больше, чем ожидала. Я не работаю в корпорации, я фотограф на фрилансе, для меня в этом курсе про работу с жалобами нашлись полезные "фишки".
Во-первых, прекрасная структурированная таблица с подсказками как ответить, на жалобу, которая работает универсально! Во-вторых, выполняя задания просто приходится ставить себя на место того жалующегося и думать, как ответить, чтобы не унизить, не дать снова повода для жалобы, как помочь ему, не навредив себе. Некоторые задания приходится обдумывать довольно долго, прежде чем получится действительно достойный ответ, а не отписка.
И самое полезное - я больше не боюсь жалоб клиентов! Да, они будут, иначе можно и не работать совсем. Просто надо не торопясь и с правильной схемой отвечать на них, постоянно думая о том, что же я хочу в результате - разорвать отношения, сохранить клиента, увидеть со стороны мою работу и в чём мои слабые стороны?
Спасибо за ваш курс. Видео в помощь, которые вы предлагали посмотреть после каждой темы - они тоже на многое позволяют посмотреть шире!
Ольга Межуева, детский и семейный фотограф
Вот так иногда бывает, работаешь - работаешь, что-то творишь, крутишь-вертишь на своём проекте и тебе вроде бы всё кажется кристально чистым и понятным, но вечно чего-то не хватает. А потом приходит Дарья и профессионально, аргументировано рассказывает и показывает тебе то, что нужно подкрутить, где дописать, где вдохнуть энергию или разъяснить, чтобы быть максимально полезной и открытой клиентам.
Виктория Бараццони
Азбука стиля
"Думать как клиент" провели для меня личную консультацию в ходе которой выделили ряд "проблемных мест" именно для моего направления. Мы разобрали типичные проблемы, которые могут возникнуть в моей нише и, конечно, как их можно решить и иногда вообще развернуть в свою пользу! В ходе беседы я местами порадовалась за себя, что я интуитивно делаю правильно (но теперь буду использовать шире и осознанно). А еще поняла, что некоторые фишки не использовала совсем, что надо срочно исправлять!
Татьяна Дзюина
Viva la Vita
Больше отзывов вы можете посмотреть на страничках наших проектов.
Подписаться на полезную рассылку
Рассылка интересной информации и новостей осуществляется не чаще двух раз в месяц
Made on
Tilda