Думать как клиент
Клиентская стратегия
Комплексное предложение для среднего бизнеса
Для чего
Проект "Клиентская стратегия" нужен вашей компании,
если перед ней стоят любые из следующих задач:
Сделать компанию более привлекательной для клиентов.

Получить преимущество перед конкурентами, без снижения стоимости услуг.

Занять или сохранить свою нишу на высококонкурентном рынке.
Улучшить финансовый результат компании за счет более эффективной работы с клиентами.

Увеличить пожизненную ценность клиента (CLV).

Систематизировать работу с вашими клиентами, в т.ч. скоординировать работу разных подразделений.

Для кого
"Клиентская стратегия" подходит вам, если вы
Компания со значительным опытом работы и для вас важна долгосрочная стратегия.
Развивающаяся компания, которой нужно завоевать или сохранить свое место на рынке.
Молодая компания, которой важно выстроить все бизнес-процессы эффективно.
считаете клиентов важной частью вашего бизнеса и хотите, чтобы клиенты:

  • приходили чаще (увеличить LTV - пожизненную ценность клиента);
  • покупали больше (увеличить средний чек);
  • рекомендовали вас (увеличить приток клиентов без дополнительных затрат).
    Не важно какой у вас бизнес - B2B, B2C
    ПОКУПАЮТ. ВСЕГДА. ЛЮДИ.
    "Клиентская стратегия" поможет вам завоевать их приверженность.
    Что включает в себя проект "Клиентская стратегия"
    Мы подберем для вас сочетание элементов, которое будет наиболее точно отвечать стоящим перед вами задачам.
    Что получит ваша компания
    Кастомизированные разработки
    Предложенная клиентская стратегия согласуется с политикой и задачами вашей компании.
    Четкий план
    Понятные и выполнимые рекомендации позволяют улучшить взаимодействие с клиентами и повысить узнаваемость бренда.
    Эффективные решения
    Разработанные для компании инструменты и мероприятия оптимальны по трудозатратам и не требуют значительных финансовых вложений.
    Обученных сотрудников
    Сотрудники обучены, вовлечены и мотивированы давать клиентам особый сервис.
    Шаблоны, памятки, чек-листы
    То, что ваши сотрудники в дальнейшем могут использовать для успешной работы с клиентами.
    Период сопровождения
    Высокая эффективность сотрудничества и поддержка компании на этапе реализации - уже после завершения активной работы над проектом.
    итог
    Улучшение финансового результата за счет сокращения расходов на привлечение клиентов, повышения среднего чека и частоты покупок в перспективе 10-12 месяцев.
    2 месяца

    Средняя продолжительность проекта.
    Онлайн

    Дистанционный формат делает программу доступной для всех, вне зависимости от территориального расположения компании и наличия филиальной сети.
    Сотрудничество

    Для эффективной работы компания выбирает куратора(ов) из числа своих сотрудников, которые за время проекта становятся центрами компетенции.
    от 60 до 240 т.р.

    Стоимость проекта зависит от поставленных задач, сочетания элементов программы, количества обучаемых сотрудников.
    Для того, чтобы сделать заявку и получить коммерческое предложение с более детальной информацией и расчетами
    *Для формирования коммерческого предложения, возможно, потребуется личное общение с представителем вашей компании. Об этом мы сообщим дополнительно.
    Примеры запросов наших клиентов
    Финансовая компания
    • Оценить текущую схему взаимодействия компании и клиентов с точки зрения клиентского сервиса и потенциала для улучшения впечатлений клиентов.
    • Разработать и зафиксировать маршрут движения клиентов внутри компании.
    • Создать алгоритм дальнейшей работы компании с маршрутом клиента.
    • Разработать оптимальный набор инструментов для работы с впечатлениями клиентов (голос клиента, глубинное интервью, моменты истины и пр.) с описанием для последующего внедрения.
    • Подготовить все необходимые материалы для запуска исследования по оценке лояльности клиентов.
    • Провести 3 онлайн сессии общей продолжительностью 6-8 часов для ответственных лиц компании с целью обсуждения проделанной работы и передачи знаний, для последующего внедрения рекомендаций.
    Американская компания-производитель корма для животных
    Оценить текущую эффективность работы ветеринарного информационного центра с точки зрения клиентского сервиса.

    В рамках данного запроса оценить:
    1. Текущие показатели нагрузки информационного центра.
    2. Текущий уровень вовлеченности специалистов информационного центра в работу с лояльностью клиентов.
    3. Соответствие текущего уровня работы информационного центра ожиданиям клиентов.

    По результатам оценки разработать:
    1. Варианты повышения уровня вовлеченности специалистов в работу с лояльностью клиентов.
    2. Эффективные методы оценки удовлетворенности клиентов работой информационного центра.
    3. Порядок оценки эффективности работы сотрудников с точки зрения удовлетворенности клиентов.
    4. Варианты привлечения клиентов к регистрации на сайте силами сотрудников информационного центра.

    Производственная компания
    Провести подготовку к внедрению в компании работы с персональной лояльностью клиентов.

    В том числе:
    • Провести анализ текущего состояние работы с персональной лояльностью клиентов.
    • Разработать адаптированные под компанию рекомендации по улучшению работы с персональной лояльностью клиентов.
    • Обучить ответственных сотрудников компании дальнейшей работе с персональной лояльностью клиентов.
    Отзывы наших клиентов
    Это был идеальный вариант дистанционной работы, так как "Думать как клиент" полностью вели процесс сами, очень ответственно подошли к проекту, соблюдали все таймлайны. Для нашей маркетинг команды, где все очень загружены, такой вариант сотрудничества был одним из ключевых критериев успеха. Результат полностью оправдал наши ожидания. Мы получили ценнейший материал, на основании которого мы можем начинать работать над улучшением процессов. Обязательно привлечем "Думать как клиент" к этой работе.
    Американская компания-производитель кормов для животных
    Работа с "Думать как клиент" стала важной вехой для внутренний изменений в нашей компании. Да, пока мы на старте, но запущенные изменения уже видны и чувствуются в работе. Поразительно, как за такой короткий срок можно рассказать, "заразить", увлечь идеей клиентского сервиса, проанализировать документы, провести аудит нескольких точек контакта и дать массу полезных практических советов. С удовольствием продолжим сотрудничество.
    АГ "Капитал"
    "Думать как клиент" - профи своего дела! Нам дали много дельных советов после анализа моего бизнеса (бренд женской одежды UONA) и провели вдохновляющий тренинг по клиентоориентированности для команды. Одна из наших задач - создать атмосферу искреннего сервиса в бутике и интернет-магазине. И наши старания направили в нужное русло: рассказали, как решать проблемы клиента, как доброжелательно реагировать на нестандартные просьбы, как подружиться, как делать комплименты, как освоить искусство small talk и применять его в общении.
    Казалось бы много очевидных вещей, но мы о них часто забываем, погружаясь в себя. Искренний сервис проявляется в мелочах. Вся наша команда: продавцы, маркетологи и управляющие почерпнули полезные моменты для себя и уже во всю применяют знания на практике. Я очень благодарна. Спасибо еще раз и надеюсь мы еще продолжим наше сотрудничество!
    Ольга Крапивина, совладелец бренда женской одежды UONA
    Made on
    Tilda