КЛУБ
Мой
самый ужасный
клиент
для владельцев бизнеса, авторских проектов,
клиентских менеджеров, сотрудников служб качества
от "Думать как клиент"
клиентских менеджеров, сотрудников служб качества
от "Думать как клиент"
Что избавляет от стресса?
Что забавляет лучше анекдотов?
Что подтверждает сложность работы с клиентами ?
Что грозит репутации бизнеса? -
Обсуждение
Не заменяйте экспертизу мнениями!
"Мой самый ужасный клиент" - клуб для профессиональной помощи владельцам бизнесов, авторам проектов, сотрудникам отдела качества.
- Вы потратили кучу времени, и просто из кожи вон лезли, а клиент написал плохой отзыв?
- Вы осторожничаете с новыми клиентами, вспоминая свой кошмарный опыт?
- Клиент, который сел вам на шею и хотел получить все бесплатно, приходит к вам в ночных кошмарах?
Знакомы ли вам такие комментарии*?
*Сохранена лексика авторов, пожелавших остаться неизвестными
для чего клуб
Мы с вами будем работать с вашими сложными ситуациями
Цели и результат:
Чтобы разобраться
Мы вместе с вами препарируем самую непростую ситуацию и самого сложного клиента*.
*никто не пострадает
*никто не пострадает
Чтобы знать что делать
С нашей помощью вы раз и навсегда решите, как поступать в подобных случаях в дальнейшем.
Чтобы они не повторялись
Мы с вами обсудим, что нужно сделать, чтобы уменьшить количество таких историй.
Не обсуждайте клиентов в социальных сетях и на форумах
ДУМАТЬ КАК КЛИЕНТ
Проработайте сложные ситуации с профессионалами - с максимальной пользой для бизнеса.
Обсудите все, что наболело там, где это не выйдет за пределы узкой группы.
Обсудите все, что наболело там, где это не выйдет за пределы узкой группы.
до 4-х участников
Каждый участник сможет извлечь максимальную пользу.
А организаторы - дать индивидуальный подход.
А организаторы - дать индивидуальный подход.
2 куратора
Чтобы был разный взгляд на ситуацию.
С позиции консультанта по работе с клиентскими впечатлениями.
С позиции бизнес-коуча.
С позиции консультанта по работе с клиентскими впечатлениями.
С позиции бизнес-коуча.
2,5 часа
Достаточно времени для разбора кейса каждого участника.
Почему мы вправе вам помочь
"Думать как клиент"
специализируется на теме взаимодействия бизнеса и клиентов.
С минимальными потерями и максимальной пользой
для бизнеса и его клиентов.
специализируется на теме взаимодействия бизнеса и клиентов.
С минимальными потерями и максимальной пользой
для бизнеса и его клиентов.
В нашем активе:
Работа с жалобами клиентов в международных компаниях. Там, где жалоба - это порой миллионные требования на компенсацию и судебные иски.
Руководство клиентским отделом банка ТОП-10. Это Фронт или Последний рубеж при работе с проблемными клиентами.
Курирование отзывов клиентов и народного рейтинга по глобальной финансовой компании на публичном ресурсе. Где на кону потерянные или приобретенные миллионы.
Руководство клиентским отделом банка ТОП-10. Это Фронт или Последний рубеж при работе с проблемными клиентами.
Курирование отзывов клиентов и народного рейтинга по глобальной финансовой компании на публичном ресурсе. Где на кону потерянные или приобретенные миллионы.
Работа с детекторами: поиск решений для не лояльных, жалующихся, недовольных клиентов.
Работа с моментами истины. Поддержка клиентов в форс-мажорных ситуациях с максимальной пользой для бизнеса.
Более трех сотен обученных клиентских сотрудников и их руководителей.
Работа с моментами истины. Поддержка клиентов в форс-мажорных ситуациях с максимальной пользой для бизнеса.
Более трех сотен обученных клиентских сотрудников и их руководителей.
Формат встречи
ОНЛАЙН
Вы можете принять участие, находясь в комфортном для вас месте, не тратя время на дорогу.
Доступ возможен как с персонального компьютера, так и с планшета.
Доступ возможен как с персонального компьютера, так и с планшета.
Как принять участие
Оплата
Вы оплачиваете участие в мероприятии
Заполнение анкеты
Вы письменно отвечаете на несколько вопросов о вашем бизнесе и коротко описываете ситуацию, которую хотите проработать
Участие в мероприятии
На этом этапе вы знакомитесь с остальными участниками и кураторами, рассказываете вашу историю, получаете профессиональную обратную связь и моральную поддержку, а также набор ваших, персональных рекомендаций, советов, формулировок, которые вы сможете использовать сразу и в любой момент в будущем
4 июля 18:30-21:00
"Мой
1 300 рублей
Клуб "Мой самый ужасный клиент"
Порекомендуйте клуб друзьям!
Присоединяйтесь к нам
Напишите нам на info@thinklike.ru или заполните форму.
Приглашаем вас присоединиться к нашему сообществу в Facebook, где мы регулярно публикуем интересные и полезные материалы.
Приглашаем вас присоединиться к нашему сообществу в Facebook, где мы регулярно публикуем интересные и полезные материалы.
